Гарантия

Что означает “Гарантия Berito”?

Berito гарантирует получение предоплаченного товара от продавцов, отмеченных значком “Гарантия”. В ином случае производится возврат средств.

Распространяется на все товары?

Нет, только на товары, отмеченные значком “Гарантия”. Эти товары продают магазины, принявшие политику Berito по доставке и возврату товара.

Когда покупатель может воспользоваться “Гарантией Berito”?

• Предоплата внесена (есть скан документа об оплате);

• Товар не был отправлен в течение 7 дней с момента оформления заказа (если не предусмотрено иное, например, увеличенный срок поставки, если товар под заказ либо покупатель и продавец договорились об изменении сроков доставки в ЛС на сервисе).

  Что означает “Товар не был отправлен?”

  • Товар не был доставлен курьерской службой / не поступил в почтовое отделение в заявленный срок;
  • Продавец не предоставил трек-номер ни в личном сообщении на Berito, ни в Личном кабинете;

Когда покупатель НЕ МОЖЕТ воспользоваться “Гарантией Berito”?

• Товар не отмечен знаком значком “Гарантия”.
• Нет документа, подтверждающего внесение предоплаты.
• В заявлении о возврате указан номер карты, отличающийся от карты, с которой была перечислена предоплата.
• Продавец предоставил трек-номер, согласно которому товар был отправлен. Что делать в этом случае ➔
• Покупатель получил не тот товар, который заказывал. Что делать в этом случае ➔
• Товар имеет дефекты (заводской брак). Что делать в этом случае ➔
• Товар был поврежден в процессе доставки. Что делать в этом случае ➔
• Товар был утерян Почтой России / Курьерской службой. Что делать в этом случае ➔

Как покупателю воспользоваться “Гарантией Berito”?

• Написать о возврате на return@berito.ru, приложив скан/фото-копии:

  • Заявление о возврате. Образец высылается по запросу
  • Документ, подтверждающий оплату;
  • Заявление в полицию/налоговую/Роспотребнадзор на продавца. Образец высылается по запросу

В какой срок возвращаются деньги с “Гарантией Berito”?

• В течение 10 рабочих дней с момента получения заявления от покупателя.

Подробнее читайте в Пользовательском соглашении.