Гарантия

Что означает “Гарантия Berito”?

Berito гарантирует получение предоплаченного товара от продавцов, отмеченных значком “Гарантия”. В ином случае производится возврат средств.

Распространяется на все товары?

Нет, только на товары, отмеченные значком “Гарантия”. Эти товары продают магазины, принявшие политику Berito по доставке и возврату товара.

Когда покупатель может воспользоваться “Гарантией Berito”?

Предоплата внесена (есть скан документа об оплате);
Товар не был отправлен в течение 7 дней с момента оформления заказа (если не предусмотрено иное, например, увеличенный срок поставки, если товар под заказ либо покупатель и продавец договорились об изменении сроков доставки в ЛС на сервисе).
Что означает “Товар не был отправлен?”

Товар не был доставлен курьерской службой / не поступил в почтовое отделение в заявленный срок;
Продавец не предоставил трек-номер ни в личном сообщении на Berito, ни в Личном кабинете;

Когда покупатель НЕ МОЖЕТ воспользоваться “Гарантией Berito”?

Товар не отмечен знаком значком “Гарантия”.
Нет документа, подтверждающего внесение предоплаты.
В заявлении о возврате указан номер карты, отличающийся от карты, с которой была перечислена предоплата.
Продавец предоставил трек-номер, согласно которому товар был отправлен. Что делать в этом случаe ➔
Покупатель получил не тот товар, который заказывал. Что делать в этом случае ➔
Товар имеет дефекты (заводской брак). Что делать в этом случае ➔
Товар был поврежден в процессе доставки. Что делать в этом случае ➔
Товар был утерян Почтой России / Курьерской службой. Что делать в этом случае ➔

Как покупателю воспользоваться “Гарантией Berito”?

Заявление о возврате. Образец высылается по запросу
Документ, подтверждающий оплату;
Заявление в полицию/налоговую/Роспотребнадзор на продавца. Образец высылается по запросу

В какой срок возвращаются деньги с “Гарантией Berito”?